Условия за използване на услугата

I. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. (1) Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Хорека Логистик“ ЕООД, дружество регистрирано в Търговския регистър с ЕИК: 201718799, със седалище и адрес на управление: гр. София, жк Борово, бл. 231, ап. 69, наричано по-нататък Продавач, и всяко лице, което използва уебсайта www.nose-ease.com, наричано по-нататък Ползвател, и всяко лице, което извършва покупка на този уебсайт, наричано по-нататък Купувач.  

(2) Ползватели и/или Купувачи могат да бъдат както физически, така и юридически лица. Физическите лица трябва да са пълнолетни и дееспособни. Непълнолетните и навършилите 16 годишна възраст лица могат да използват уебсайта и да закупуват предлаганите от Продавача стоки само с разрешението на своите родители. Приемайки настоящите общи условия физическото лице Ползвател или Купувач декларира наличието на тези изисквания. Юридическите лица трябва да се представляват от своите законни представители или от упълномощени такива. Лицето извършващо действия от името на юридическо лице гарантира, че е оправомощено да представлява юридическото лице.

ІІ. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

Чл. 2. Информация за продавача:

  1. Наименование на Продавача: „Хорека Логистик“ ЕООД
  2. Седалище и адрес на управление: гр. София, жк Борово, бл. 231, ап. 69
  3. Адрес за отправяне на жалби от потребители: гр. София, жк Борово, бл. 231, ап. 69 или по имейл на: info@nose-ease.com , Тел: +359 878 383 074
  4. Данни за кореспонденция: гр. София, жк Борово, бл. 231, ап. 69
  5. Вписване в публични регистри: ЕИК 201718799;
  6. Управител: Ангел Любенов Кипров
  7. Надзорни органи:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, ул.Врабча № 1,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
www.cpdp.bg

III. ДЕФИНИЦИИ 

„ПРОДАВАЧ” е „Хорека Логистик“ ЕООД - юридическо лице, търговец, което продава или предлага за продажба стоки или сключва договори за продажба на стоки, действайки в рамките на своята търговска дейност, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка. 

„ПОЛЗВАТЕЛ“ е всяко лице, което използва функционалностите на Електронния магазин и осъществява достъп до неговото съдържание чрез уебсайта www.nose-ease.com.

„КУПУВАЧ“ е всяко лице, включително и друг търговец, което закупува стоки чрез електронния магазин.

"ПОТРЕБИТЕЛ" е всяко дееспособно физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и всяко физическо лице, което като страна по договор за продажба действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„ТЪРГОВЕЦ“ е лице, което действа в рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка.

"ПРОИЗВОДИТЕЛ" е лицето, което произвежда стоката, или съществено променя или преправя стока за пуснкането й на пазара, вносителят на стоката на територията на Европейския съюз или на държава – страна по Споразумението за Европейското икономическо пространство и всяко лице, което се представя за производител, като поставя върху стоката, опаковката й или върху техническата или търговската документация за нея своето име или фирма, свой производствен или друг отличителен знак.

"ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН" е софтуер, достъпът до който се осъществява през интернет при използване на уебсайта www.nose-ease.com, чрез който се извършва продажба на стоки посредством сключване на договор от разстояние между Продавача и Купувача, като се предоставя възможност за избор на стоки чрез потребителска кошница и за предоставяне на информация за контакт с Купувача, адреса на доставка и метода за плащане.

„САЙТ” е www.nose-ease.com - обособено място в Интернет, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси.  

„СТОКА“ е всяка движима материална вещ, която се предлага за продажба от Продавача, включително и която съдържа цифрово съдържание или цифрова услуга или е взаимосвързана с цифрово съдържание или с цифрова услуга по такъв начин, че липсата на цифровото съдържание или цифровата услуга би попречило на стоката да изпълнява своите функции ("стока, съдържаща цифрови елементи").

„ПОРЪЧКА” е направената от Ползвател заявка чрез електронния магазин до Продавача за покупка на една или повече от предлаганите чрез електронния магазин стоки, в която посочва адрес за доставка, имена и телефон или имейл. 

"ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА" е договор, по силата на който Продавачът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на Купувача, а Купувачът заплаща или се задължава да заплати цената за тях.

„ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ“ е всеки договор, сключен между Продавача и Купувача като част от организирана система за продажби от разстояние или предоставяне на услуги от разстояние без едновременното физическо присъствие на Продавача и Купувача, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до сключването на договора, включително в момента на сключване на договора.

„ФОРСМАЖОРНО ОБСТОЯТЕЛСТВО“ е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

IV. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 3. (1). Общите условия са задължителни за всички Ползватели и Купувачи на електронния магазин.

(2). Общите условия могат да се променят свободно от Продавача. Приложими са тези общи условия, които са качени на сайта в момента използването му от Ползвателя или в момента на подаване на поръчката на сайта от Купувача.

(3). Ползвателят се счита за запознат и обвързан с настоящите Общи условия с факта на използването на сайта.

(4). Общите условия стават задължителни за Купувача и неразделна част от договора за продажба от разстояние с приемането им от Купувача при завършване на поръчката.

V. ХАРАКТЕРИСТИКА НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чл. 4. Електронният  магазин е достъпен на електронен адрес: www.nose-ease.com, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договор от разстояние за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Продавача стоки. 

Чл. 5. На електронния магазин Ползвателите и Купувачите могат:

  1. Да използват сайта за предоставяне на информация;
  2. Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
  3. Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от Продавача;
  4. Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори с Продавача, съгласно поддържаните начини за разплащане;
  5. Да  бъдат  информирани  за  правата си,  произтичащи  от  закона;

VI. ПРЕДЛАГАНИ СТОКИ И НАЛИЧНОСТ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА ЗАКУПУВАНЕ.

Чл. 6. Предложените за продажба стоки, техните характеристики и цените им се излагат в сайта. 

Чл. 7. Всички изображения, поместени на сайта, имат информативна цел да създадат представа за характеристиките на предлаганата стока. 

Чл. 8. Предложението за закупуване на дадена стока е валидно, ако последното е видимо на сайта към момента на извършване на поръчката.

Чл. 9. (1).  Продавачът не носи отговорност за наличността на дадена стока. В случай на поръчка на окончателно неналична/недостъпна стока Продавачът има право да анулира поръчката, като информира за това Купувача. В този случай Продавачът възстановява заплатената от Купувача цена по анулираната поръчка без неоправдано забавяне като използва същото платежно средство, което е използвано за заплащането и от Купувача.

(2). При поръчка на няколко стоки, ако някоя от тях се окаже окончателно неналична/недостъпна, Продавачът информира Купувача за невъзможността за изпращане на въпросната стока. Останалата част от поръчката се обработва и изпраща на Купувача в рамките на сроковете, обявени на сайта и посочени в имейл информацията за проследяването на поръчките. Купувачът може да избере и цялостно отменяне на поръчката си, като уведоми за това Продавачът на някой от посочените в настоящите общи условия възможности за контакт. 

Чл. 10. (1). Продавачът не носи отговорност при некоректно въведена информация в заявката за поръчка от страна на Купувача.

(2). Коректно въведената информация е тази, която предоставя нужните данни за извършване на доставката и е форматирана спрямо  изискванията на сайта.

(3). Нужните реквизити, които трябва да бъдат въведени са: 

- Имейл адрес или телефон за контакт на Купувача

- Име на получател

- Адрес, на който да бъде извършена доставката и телефон за целите на доставката

VII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА 

СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 11. (1) Ползвателите на сайта могат свободно да достъпват неговото съдържание и да използват неговите функционалности и използват интерфейса на сайта, за да сключват договори за покупко-продажба от разстояние с Продавача за предлаганите от него стоки. 

(2). Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Продавача.

(3). Отношенията между Продавача и Купувача се уреждат от настоящите Общи условия, а неуредените случаи от приложимото българско законодателство.

(4). Купувач по договора за покупко-продажба от разстояние е лицето, за което са предоставени данни при извършване на съответната поръчка. 

(5). При извършване на поръчка Ползвателят се задължава да предоставя верни и актуални данни.

(6) Сайтът осигуява възможност за поправка и промяна на въведените от Ползвателя данни при извършване на поръчка. Поправката и/или промяната на данните може да бъде извършена до момента на извършване на поръчката. След извършване на поръчката Ползвателят е обвързан с данните, които са въведени от него към този момент. 

Чл. 12. (1). Договорът за покупко-продажба на стоки от разстояние се счита за сключен от момента, в който Купувачът получи потвърждение на поръчката си от Продавача по имейл.

(2). Изявлението за сключване на договора от страна на Купувача, което се прави с извършване на поръчка от сайта и потвърждението за неговото получаване от страна на Продавача се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до тях.

ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 13. (1). Ползвателите сключват договор за покупко-продажба с Продавача по следната процедура:

1. За сключване на договор за продажба Ползвателят използва интерфейса на сайта на Продавача, на който е достъпна информация за предлаганите от него стоки.

2. Ползвателят следва да избере една или повече от предлаганите стоки, които желае да закупи, чрез една от следните две възможности:

- като добави избраната стока в количката и завърши поръчката по-късно чрез избиране на бутона „добави в количката“ или

- като премине към закупуването на избраната стока веднага чрез избиране на бутона „купете сега“. 

3. Когато Ползвателят е избрал да закупи стоката веднага чрез бутона „купете сега“, бива препратен към страница, на която може да финализира поръчката. В случай, че е избрал бутона „купете сега“ и поръчката не бъде завършена чрез страницата за финализиране на поръчката, избраната за закупуване стока се добавя в количката и Ползвателят има възможността да завърши поръчката по-късно.

4. За извършване на поръчка на добавените в количката стоки Ползвателят следва да отвори количката си чрез обозначения за целта бутон. Ползвателят се препраща към страница, на която са отразени добавените в количката стоки. Ползвателят има възможност да редактира своя избор като се откаже от избрана от него стока, която е добавил в количката. За да направи поръчка на избраните от него стоки, включени в количката, Ползвателят следва да избере бутона „премини към плащане“, който го отвежда към страницата за финализиране на поръчката. 

5. На страницата за финализиране на поръчката, достигната чрез бутона „купете сега“ на съответната стока или чрез бутона „премини към плащане“ на страницата на количката, Ползвателят следва:

- да въведе данни за имейл или телефон за контакт с него, за адрес за доставка, име на получател и телефона на получател. 

- да избере една от предоставените възможности за извършване на доставката;

- да избере един от предоставените способи за заплащане на цената на стоката;

- да посочи адрес за фактуриране.

7. След това трябва да бъде избран бутона „преглед на поръчката“, след което се отваря страница „Преглед и плащане“, която отразява информация за избраните за поръчка стоки и информацията въведна от Ползвателя за извършване на поръчката и предоставя възможност за завършване на поръчката.

8. За да направи поръчка Ползвателят трябва да заяви това като избере бутона „завършване на поръчката“, достъпен на страницата „Преглед и плащане“. С избирането на този бутон поръчката се смята за завършена.

9. След получаване на заявената от Ползвателя поръчка Продавачът следва да потвърди получаването й като изпрати имейл до Ползвателя за това. С това се приема, че Продавачът изразява съгласието си за сключване на договора за продажба на избраната стока и договорът се счита за сключен от този момент. 

9.1. В случай, че е избран начин за плащане, който е свързан с незабавно плащане (като PayPal), поставянето на избраните стоки в количката или избирането на възможността за тяхното незабавно закупуване от страна на Ползвателя представлява оферта от Продавача, като тази оферта се счита за приета от страна на Ползвателя, с избиране на бутона „Завършване на поръчката“ на страницата „Преглед и плащане“, с което договорът се счита за сключен. 

VIII. СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 14. (1) По силата на сключения с Купувача договор за покупко-продажба на стоки от разстояние Продавачът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Купувача на поръчаните от него чрез сайта стоки. 

(2) Купувачът заплаща на Продавача цената на поръчаните стоки съгласно условията, определени в сайта и настоящите Общи условия.  Купувачът заплаща разходите за доставка на поръчаните стоки, когато такива се дължат съобразно избраният начин на доставка. Размерът на разходите за доставка се определят в зависимост от избрания начин на доставка и адреса за доставка. Размерът на разходите за доставка се визуализират при достигане на стъпката за избор на начин на доставка. 

Чл. 15. (1) Продавачът и Купувачът сключват отделни договори за покупко-продажба на стоките, заявени от Купувачът, независимо че са избрани с едно електронно изявление и от един списък със стоки за покупка.

(2) Продавачът може да организира заедно и едновременно доставката на поръчаните с отделните договори за покупко-продажба стоки.

(3) Правата на Купувачите във връзка с доставените стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на другите стоки. Упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба на определена стока не засяга договорите за покупко-продажба на останалите закупени стоки. В случай, че Купувачът има качеството на Потребител, упражняването на правото на разваляне на договор поради наличието на несъответствие на една от доставените стоки, може да бъде упражнено по отношение на тези стоки, които несъответстват, както и по отношение на всички други стоки, които Потребителят е придобил заедно с тях, ако не може разумно да се очаква, че той би се съгласил да запази само стоките, които съответстват.

Чл. 16. При упражняване на правата по договора за покупко-продажба Купувачът е задължен да посочва точно и недвусмислено договора и стоката, по отношение, на които упражнява правата.

IX. ЦЕНА И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ.

Чл. 17. Цената на стоката, предмет на договора за покупко-продажбата от разстояние, се посочва в сайта на Продавача за всяка една стока, заедно с основните характеристики на стоката.

Чл. 18. Цената е в Български лева (BGN), с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.

Чл. 19. За всяка поръчана стока Купувачът трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката.

Чл. 20. Купувачът заплаща и разходите по доставка на стоките, когато такива се дължат в зависимост от избрания начин на доставка и адрес.

Чл. 21. При завършване на стъпките, необходими за извършване на поръчката и преди нейното изпращане към Продавача, на сайта се визуализира цената за всяка една поръчана стока, дължимите разходи за доставка и общата дължима от Купувача за сума за цена и доставка. 

Чл. 22. (1). Заплащането на цената може да се извърши по следните начини:

  1. Заплащане с кредитна или дебитна карта Visa, MasterCard;
  2. Заплащане чрез банков превод на посочените в сайта банкови данни;
  3. Чрез наложен платеж;

(2). Купувачът получава потвърждение по имейл за извършеното разплащане и фактура.

Чл. 23. (1). При заплащане на цената Купувачът може да използва Дискаунт код (Discount code), предоставен от Продавача, с който използва определена отстъпка (намаление в цената) в зависимост от вида на Дискаунт кода. 

(2). Предоставяните от Продавача Дискаунт код (Discount code) могат да бъдат, но не само, някои от следните:

Дискаунт код (Discount code) на процентна база – използва се за отстъпка в цената на цялата поръчка и се използва еднократно. Предоставя се като част от някои от рекламните кампании на Продавача.

Дискаунт код (Discount code) на фиксирана база – използва се за конкретна стока, използва се еднократно и се предоставя персонално в резултат на участие в игри, огранизирани от Продавача или в резултат на други рекламни дейности. 

(3). Дискаунт код (Discount code) има срок на валидност, който се посочва от Продавача при предоставянето на му на Ползвателя. 

(4). За да бъде използвана отсъпката, която Дискаунт код (Discount code) предоставя, при завършване на поръчката в обозначеното за целта поле, Ползвателят следва да въведе предоставения му Дискаунт код (Discount code). Въвеждането му автоматично отразява предоставената отстъпка с промяна в цената на избраните за поръчка стоки. 

Чл. 24. (1). Купувачът трябва да заплати продажната цена на закупените стоки в срок от 7 дни от датата на сключване на договора, освен когато е избран начин на плащане с наложен платеж, в който случай цената се плаща при получаване на стоката. 

(2). Ако Купувачът  не заплати цената на закупената стока, договорът за покупко-продажба се разваля и Продавачът няма повече задълженията по сключения договор. 

X. НАЧИН НА ДОСТАВКА.

Чл. 25. (1). Продавачът организира доставката на поръчаните стоки в зависимост от избрания от Купувача начин.

(2). Поръчаните стоки се изпращат на Купувача след заплащане на цената им, освен когато е избрано плащането да се извърши чрез наложен платеж.

(3) В случай че поръчаната стока не е налична на склад при производителя Продавачът уведомява Купувача по имейл за това и за срока, който ще е необходим да бъде произведена и доставена поръчната неналична стока. Купувачът има право да се откаже от поръчната неналична стока, ако срокът за производство и доставка е неприемлив за него. В този случай Продавачът възстановява без неоправдано забавяне платените от Купувача суми за поръчаните и неналични стоки. В тези случаи доставка не се извършва.

(4) В случай че Продавачът не може да изпълни договора поради това, че поръчаните стоки са окончателно неналични/недостъпни или по други причини, той е длъжен да уведоми за това Купувача и да възстанови платените от него суми без неоправдано забавяне. В тези случаи доставка не се извършва.

(5). Доставката на поръчана стока не се извършва в събота, неделя и на официални празници.

Чл. 26. (1). Купувачът може да избере да получи поръчаните стоки по един от следните начини:

1. до посочен от него редовен пощенски адрес на територията на Република България чрез превоз организиран и осъществен от Продавача;

Чл. 27. (1). Времето за доставка на поръчните стоки се обявява на сайта на страницата на всяка една стока. Продавачът не може да забави доставката след обявения срок за доставка, освен когато поръчаните стоки са неналични на склад при производителя, Продавачът е уведомил по имейл Купувача за срока, който ще е необходим за изработването и доставката на поръчните неналични стоки и Купувачът не се е отказал от договора. В този случай доставката се извършва в срока, който Продавачът е посочил по имейл на Купувача за доставка на поръчаните неналични стоки.

(2). Когато са поръчани повече от една стоки, те се изпращат заедно. Срокът на доставка за поръчаните стоки е най-дългият посочен срок за доставка измежду посочените в сайта за различните поръчани стоки. Купувачът може да откаже доставката да бъде извършвана едновременно, а всяка стока да бъде изпратена отделно съобразно посочения за нея срок за доставка в сайта.

(3). Продавачът уведомява Купувача по имейл за изпращането на поръчаните стоки.

Чл. 28. (1) В случай че Купувачът отсъства по време на доставката, той ще бъде потърсен отново и ако в срок от 14 работни дни доставката не бъде осъществена, Продавачът следва да уведоми Купувача за неуспешния опит за доставка и да даде нова възможност на Купувача да получи поръчаните стоки. В случай че Купувачът не получи поръчаните стоки в рамките на 7 дни от уведомяването му, респективно от неуспешния опит на Продавача да се свърже с него, Продавачът има право да развали договора за продажба на поръчаните стоки. Продавачът в този случай възстановява без неоправдано забавяне получената продажна цена, намалена с направените за неуспешната доставка разходи.

(2) Когато Продавачът не достави и предаде стоките в срока по чл. 26, ал.1 от настоящите общи условия Потребителят изисква от него доставката и предаването на стоките да бъде извършена в допълнително определен срок в зависимост от обстоятелствата. Ако Продавачът не достави и предаде стоките в този допълнително определен срок, Потребителят има право да развали договора. Продавачът в този случай възстановява без неоправдано забавяне получената продажна цена

(3) Потребителят може незабавно да развали договора, когато

1. Продавачът е отказал да достави стоките, или

2. доставката на стоките в рамките на уговорения срок на доставка е от съществено значение за Потребителя, като се вземат предвид всички обстоятелства при сключването на договора, или

3. Потребителят е уведомил Продавача преди сключването на договора, че е от съществено значение доставката да бъде направена на точно определена дата или най-късно до определена дата.

Чл. 29. (1). Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от доставчика на Продавача, приеме стоките.

(2) Когато Потребителят е огранизирал сам превоза на стоките, като е избрал сам доставчик, който не е сред тези, с които Продавачът работи, и той му е възложил да превози стоките, рискът преминава върху Потребителя при предаване на стоките от Продавача на избрания от Потребителя доставчик. 

Чл. 30. (1) Купувачът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването и ако не отговаря на изискванията, да уведоми за това незабавно Продавача. 

(2). Ако Купувачът не уведоми Продавача съгласно ал. 1, стоката се смята за одобрена като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.

(3) Ако Купувачът има качеството на Потребител за него не се прилагат правилата посочени в ал.1 и ал.2 на настоящия член, а правилата на законовата гаранция, съобразно правилата на настоящите общи условия, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ.

Чл. 31. (1). Когато Купувачът има качесвото на потребител, той има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата:

1. на приемане на стоката от Потребителя или от трето лице, различно от  доставчика и посочено от Потребителя;

2. на приемане на последната стока от Потребителя или от трето лице, различно от доставчика и посочено от Потребителя, когато Потребителят е поръчал няколко стоки с една поръчка;

3. на приемане на последната партида или част от поръчната стока от Потребителя или от трето лице, различно от доставчика и посочено от Потребителя, когато поръчната стока се състои от множество партиди или части.

(2). Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора като уведоми Продавача за това преди изтичането на срока по ал.1 по някой от следните начини:

1. чрез писмено изявление до Продавача чрез стандартния формуляр за връщане на продукт, достъпен в Приложение № 1 в края на тези общи условия, чрез стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 към Закона за защита на потребителите или чрез друго недвусмислено писмено изявление, което следва да бъде изпратено на предоставения в настоящите общи условия или на сайта данни за контакт с Продавача.

2. чрез недвусмислено изявление по телефон или имейл до Продавача на предоставените в настоящите общи условия или на сайта данни за контакт;

(3). Приема се, че Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, ако е изпратил уведомлението на Продавача в 14-дневния срок, дори и Продавачът да е получил фактически съобщението след като срокът е изтекъл.

Чл. 32. (1). Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, Продавачът възстановява сумите, заплатени от Потребителя, с изключение на разходите за връщане, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Продавачът, в случай че не е предложил да прибере стоките сам, може да задържи сумите, които следва да възстанови на Потребителят, докато не получи обратно стоките или до предоставянето на документ, който удостоверява предаването на стоката към куриера, който Потребителят е избрал за извършване на дистанционното връщане.

(2). При упражняване на правото на отказ от сключен договор от страна на Потребителя Продавачът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Продавача.

(3). Продавачът възстановява сумите на Потребителя като използва същото платежно средство, което е използвано за първоначалното плащане, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.

 Чл.33. (1). Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора и когато Продавачът не е предложил да прибере стоките сам, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Продавача или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на Продавача за решението си да се откаже от договора. Този срок се счита, че е спазен ако Потребителят е изпратил обратно стоките или ги е предал на Продавача преди изтичането на 14-дневения срок.

(2). Потребителят заплаща разходите за връщане на стоките, по отношение на които е упражнил правото си на отказ.

(3) Потребителят може да върне стоките чрез доставчик, ако Продавачът не е предложил сам да прибере стоките, като ги изпрати до адреса за контакт на Продавача, достъпен в настоящите общи условия или на сайта, а именно гр. София, жк Борово, бл. 231, ап. 69. 

(4) В периода до изпращането на стоките обратно на Продавача  с доставчик или до личното им предаване на Продавача, когато той е предложил да прибере стоките сам, Потребителят следва да съхранява стоките и да се грижи за запазването на тяхната цялост и качество. Потребителят носи отговорност за вредите, причинени на стоките в този период, както и за тяхната намалена стойност, освен когато тя е причинена от изпробването им, необходимо, за да се установи естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоките.

Чл. 34. Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

  1. за доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, включително при поръчка на неналични стоки, когато Потребителят не се е отказъл от договора с оглед срока на избработка и доставка съобразно правилата на чл. 24, ал.3 от настоящите общи условия;
  2. за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
  3. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  4. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
  5. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  6. при които Потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение Продавачът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от Потребителя, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
  7. сключени по време на публичен търг;

XII. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ 

Чл. 35. (1). Когато Купувачът има качеството на Потребител, Продавачът следва да му достави стока, която да отговаря на следните изисквания:

  1. притежава характеристиките, определени от страните по договора и е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид;
  2. притежава качествата на мострата или модела, който Продавачът е предоставил на Купувача преди сключване на договора и отговаря на описанието, дадено от Продавача под формата на мостра или образец;
  3. притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които Потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните и характеристики, направени от Продавача, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или в етикета на потребителската стока.
  4. съответства на описанието, вида, количеството и качеството и притежава функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост и други характеристики, предвидени в договора;
  5. годна е за конкретната и/или специална цел, търсена от Потребителя, за която Потребителят е уведомил Продавача най-късно в момента на сключване на договора за продажба и по отношение на която търговецът се е съгласил;
  6. доставя се с всички принадлежности и всички указания, включително указанията за инсталиране и монтаж, предвидени в договора за продажба и които Потребителят може разумно да очаква да получи;

(2) Счита се, че няма липса на съответствие, ако в момента на сключване на договора за продажба Потребителят е бил изрично уведомен, че определена характеристика на стоките се отклонява от обективните изисквания за съответствие на стоките и с изрично и отделно изявление е приел това отклонение при сключване на договора за продажба.

(3) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с посочените в ал.1 изисквания, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.

(4). Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до една година след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето и, освен ако се докаже обратното или  ако това предположение е несъвместимо с естеството на стоките или с естеството на несъответствието. След изтичане на този срок, Потребителят следва да докаже наличието на несъответствие.

Чл. 36. (1). В случай че получените от Потребителя стоки не отговарят на някое от изискванията изброени в чл. 35, ал.1 от настоящите общи условия, Потребителят разполага със следните права:

  1. да предяви рекламация, като поиска от Продавача да приведе стоката в съответствие като избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или то би довело до непропорционално големи разходи за Продавача;
  2. да получи пропорционално намаляване на цената;
  3. да развали договора.

(2). Потребителят може да упражни правата си по ал.1 в период от две години от доставката на стоката.

(3). Предявяването на рекламация се извършва по правилата на настоящите Общи условия, включени в раздел „Производство по рекламация“.

(4). Правото на пропорционално намаляване на цената и на разваляне на договора се упражнява с уведомяването на Продавача за това на един от посочените в настоящите общи условия контакти.  

Чл. 37. (1). Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на Продавача от Потребителя за несъответствието и без значително неудобство за Потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на Потребителя. Когато стоките не съдържат цифрови елементи, срокът за извършване на ремонта или замяната не може да бъде по-дълъг от един месец.

(2). Потребителят трябва да предостави стоките, които иска да замени или ремонтира на разположение на Продавача, като ги изпрати до адреса, посочен в данните за контакт в настоящите общи условия. При замяна на стоките Продавачът трябва да вземе стоките обратно от Потребителя за своя сметка.

Чл. 38. (1). Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:

  1. Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие, включително и поради това, че ремонтът или замяната са се оказали невъзможни или са свързани с непропорционално големи разходи за Продавача;
  2. Продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката съобразно правилата на настоящите Общи условия или правилата на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
  3. появи се несъответствие въпреки предприетите от Продавача действия за привеждане на стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията;
  4. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или
  5. Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че Продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.

(2). Потребителят уведомява Продавача, когато иска да упражни правото си на разваляне на договора или на пропорционално намаляване на цената.

(3). Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от Потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие. Когато цената е заплатена от Купувача преди удовлетворяване на искането му за намаляне на цената, Продавачът възстановява на Потребителя сумата, с която следва да се намали цената, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при закупуването им, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.

(4). Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. 

(5). Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, Потребителят може да развали договора за продажба по отношение на тези, които не съответстват и по отношение на всички други, които е придобил заедно тях, освен ако не може разумно да се очаква, че той ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.

(6). Когато Потребителят развали договора за продажба изцяло или частично, той трябва да върне стоките на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил Продавача за решението си да развали договора за продажба, освен ако те вече не са предадени на Продавача. Крайният срок е спазен, ако Потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на Продавача преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на Продавача. Потребителят следва да предаде стоките на Продавача като ги изпрати до адреса, посочен в данните за контакт в настоящите общи условия. 

(7). При разваляне на договора Продавачът възстановява на Потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване или при представяне на доказателство от Потребителя за тяхното изпращане на Продавача. Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при закупуването им, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.

XIII. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл. 39. По отношение на определена стока е възможно да е налице предоставена от Производителя гаранция. Наличието на такава гаранция е отразена в описанието на стоката, за която се отнася. Тази гаранция важи само за конкретния продукт и претенциите въз основа на такава гаранция ще бъдат базирани само на условията на гаранцията на Производителя и ще бъдат адресирани само към Производителя.

XIV. ПРОИЗВОДСТВО ПО РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 40. При несъответствие на стоката с изискванията по чл. 35, ал. 1 от настоящите общи условия Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от Продавача да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна.

Чл. 41. (1) Рекламации на закупени стоки следва да бъдат направени в съответствие с разпоредбите на настоящите общи условия и действащото законодателство.

(2). Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали Производителят е предоставил търговска гаранция на стоката. Когато на Потребителя е предоставена и търговска гаранция, той може да избере дали да упражни правата си по законовата или по търговската гаранция и за коя от двете да предяви рекламация.

Чл. 42. (1). Рекламацията на стоки се предявява пред Продавача или упълномощено от него лице чрез изявление до някой от посочените в настоящите общи условия и на сайта контакти, както и на самия сайт или на адреса на упарвелние на Продавача. Купувачът следва да представи на хартиен носител фискалния бон (касовата бележка) и фактурата за покупка, за който се предявява рекламация, които са му издадени при закупуване на стоката и които са му предоставени при доставка на поръчаната стока. Купувачът може да посочи по какъв начин желае да бъде удовлетворен – чрез замяна или чрез ремонт на стоката.

(2). Рекламацията може да се предяви до две години, считано от доставянето на стоката. Този срок не тече през времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие.

(3). При отправено искане за рекламация Купувачът следва да предаде обратно стоката, по отношение на която е предявил рекламация като я изпрати на Продавача на някой от посочените в настоящите общи условия адреси за контакт.  Продавачът трябва да вземе стоките обратно от Потребителя за своя сметка. 

(4). При получаване на стоката Продавачът извършва проверка, дали е налице несъответствие и дали то се покрива от законната гаранция и взема решение дали следва да бъде уважена предявената рекламация или не. 

 (5). В случай че несъответствието попада в обхвата на законовата гаранция и се установи, че стоката не може да бъде поправена или не може да бъде заменена Продавачът уведомява за това Купувача, а Купувачът може да развали договора като уведоми Продавача за това.  

(6). В случай че Купувачът развали договора, Продавачът възстановява заплатената от него цена като използва същото платежно средство, използвано от Купувача при първоначалната трансакция, освен ако той е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.

XV. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ.

Чл. 43. (1). В съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите всеки потребител може да се възползва от процедурата за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на този закон.

(2). Процедурата за посредничество при потребителски спорове и използването на помирителни комисии е уредена в Глава девета от Закона за защита на потребителите, чл. 181а и сл.

(3) Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС), която може да бъде намерена на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XVI. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДЕЙСТВИЕТО НА НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ. 

Чл. 44. (1). Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Продавача по всяко време по негово усмотрение или ако това е необходимо по силата на влязъл в сила нормативен акт. Във всеки случай на промяна на Общите условия Продавачът уведомява Ползвателите на електронния магазин чрез публикуването на новите общи условия в сайта. Всеки ползвател има задължение да прави справка за евентуални промени на Общите условия на електронния магазин при всяко негово използване.

(2). Промените в общите условия влизат в сила незабавно от публикуването им и са задължителни за всички Ползватели на сайта от момента на използването на сайта от тяхна страна. Купувачът се счита обвързан с Общите условия с актуалната им редакция с факта на тяхното приемане към момента на извършване на поръчка в сайта. 

XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ.

Чл. 45. (1). Нито една от страните нe  носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство.

(2). Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.

Чл. 46. (1). Настоящите Общи условия се уреждат от действащото българското законодателство. В случай на спор компетентен да разреши спора е съдът съобразно правилата на Гражданския процесуален кодекс. 

(2). Всеки Потребител в случай на спор може да прибегне до помирителна комисия съгласно Закона за защита на потребителите, процедура за медиация или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.

(3). В случаите, когато Купувач е друг търговец, страните изрично се съгласяват приложимото за техните правоотношения право да е българското.

Чл. 47.  Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия се окаже недействителна или неприложима, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби и няма да води до недействителност на незасегнатите разпоредби.


ПРИЛОЖЕНИЕ №1 – ФОРМА НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Ако Потребителят желае да заяви правото си на отказ от договора от разстояние в съответствие с разпоредбите на законодателството, той може да използва формуляра като го свали от тук.